¿Qué es el Outsourcing en la Administración?

Gracias a la era tecnológica digital que se vive en los últimos años, comprender qué es el outsourcing y de qué manera aplicarlo, puede ser una oportunidad significativa para mejorar la gestión de una empresa. Se trata de una herramienta que puede ayudar a negocios de cualquier tamaño e industria. En los últimos años, ha tomado popularidad por los resultados eficaces que brinda. 

Definición de Outsourcing

En el mundo empresarial, el outsourcing es un término en inglés compuesto por dos palabras. La primera de ellas “out”, que se traduce como “fuera” y la segunda “source” que significa fuente, en otras palabras, una fuente externa. Por tanto, a través de este proceso, una empresa puede contratar a otras empresas para que le ofrezcan un servicio especializado. 

En tal sentido, el outsourcing brinda soluciones a los requerimientos de mano de obra calificada, cuando la compañía no cuente con la infraestructura correcta para desarrollar un proceso específico. Su implementación funciona como un sistema laboral que facilita la generación de mayores utilidades. 

Ejemplos de Outsourcing

• Mercadotecnia. Una compañía subcontrata a una agencia de Marketing que le ayude en la gestión de clientes, fortaleciendo el branding, atrayendo nuevos potenciales consumidores, aumentando las ventas y generando valor en el mercado.

• Atención al Cliente. Una empresa delega en otra especializada el servicio de soporte, para brindar respuestas oportunas a clientes. Los más populares son los call centers, los cuales pueden encargarse de llamadas específicas acordadas previamente. 

• Servicios informáticos. Debido a que los equipos de sistemas computacionales requieren de profesionales con habilidades técnicas específicas, no todas las compañías cuentan con estos perfiles en sus equipos. Es por ello que optan por subcontratar el soporte en Tecnologías de la Información. 

• Recursos Humanos. Debido a que esta es una de las áreas estratégicas en cualquier empresa, resulta indispensable que sea gestionado por personal especializado en la selección, evaluación y formación del talento humano. En este sentido, existen organizaciones que ofrecen un servicio completo en la gestión de empleados, de manera eficiente y eficaz.

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Tipos de Outsourcing

Por una parte, una de las clasificaciones más usadas se basa en la finalidad del servicio: 

Outsourcing táctico 

Se trata de la externalización de tareas específicas que no son elementales para la compañía. La principal finalidad de su aplicación para la empresa contratante es la disminución de costos.

Outsourcing Estratégico 

En este caso, la organización contratante decide realizar una alianza para la estructuración de una relación estable con la compañía a la que se le delega una función. Estas alianzas estratégicas se estructuran según la codependencia que haya entre la tarea tercerizada y el resto de funciones de la empresa. Su principal objetivo es la optimización de la función encargada. 

Por otra parte, también puede clasificarse según su naturaleza: 

Co-Sourcing

En este caso, tanto la compañía que delega la función como aquella que presta el servicio, comparten las responsabilidades e incluso los riesgos en la prestación de dicho servicio. De este modo, se genera una relación de sociedad entre las empresas involucradas. 

In-house

Traducido al español como “dentro de casa”. Aquí los servicios para los cuales se requiere una subcontratación se llevan a cabo al interior de las instalaciones de la compañía contratante. 

Offshoring

Este outsourcing se presenta cuando la empresa contratante recibe los servicios de una compañía que se encuentre en el extranjero, por esto, también se le conoce como “deslocalización”. Usualmente, se desenvuelve cuando dicha empresa prestadora de servicios brinda costos menores en comparación con los nacionales. 

Off-site

Se trata de los servicios que son prestados al interior de la compañía que ofrece los servicios y posteriormente son ofrecidos o distribuidos a los consumidores finales. Un ejemplo de ello son las empresas que ofrecen servicios de atención telefónica a clientes, no siendo necesario que se encuentren en un espacio determinado. 

¿Por qué las empresas deberían aplicar el Outsourcing?

1. Pueden reducir gastos en cuanto a inversión, equipos o sueldos. 

2. Ofrece respuestas efectivas y oportunas a los cambios del contexto empresarial.

3. Incrementa la rentabilidad, producto de las mejoras en la productividad. 

4. Promueve que los equipos de trabajo de la empresa contratante puedan enfocarse en las tareas medulares.

5. Permite el fortalecimiento de los procesos que se llevan a cabo en la compañía.

6. Fomenta la estructuración de relaciones comerciales.

7. Facilita la difusión de una imagen mejorada de la organización.

8. Consciente el acceso a tecnología avanzada. 

Como se puede apreciar, el outsourcing es un recurso de gran utilidad para un número importante de empresas. Por tal razón, debe ser considerada en al menos un procedimiento, su aplicación no solo favorecerá a la organización por las razones anteriormente expuestas, sino que también fomentan la cooperación entre compañías. 

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