9 funciones de un administrador de sucursal

En su anhelo por expandir el negocio, un número significativo de empresas deciden crear sucursales. De este modo es posible llegar a nuevos mercados, audiencias y clientes potenciales. Asimismo, las sucursales facilitan un servicio al cliente más personalizado y cercano, debido a que pueden interactuar directamente con representantes de la empresa en su área, lo que mejora la experiencia general del cliente.

¿Qué es una sucursal?

El término sucursal surge del latín succursus, que puede traducirse como “socorrer” o “socorro”. De modo que, puede apreciarse como un establecimiento o punto de venta que depende de una empresa matriz, ubicándose en lugares diferentes a la sede central de la compañía de la que depende. 

Las sucursales pueden variar en tamaño y alcance, desde pequeñas oficinas hasta ubicaciones más grandes, que ofrecen una variedad completa de productos o servicios. Aunque comparten la misma identidad y objetivos generales que la empresa matriz, las sucursales a menudo tienen cierta flexibilidad para adaptarse a las condiciones y demandas específicas del mercado local en el que se encuentran.

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¿En qué se diferencia una sucursal de una filial?

Las sucursales y las filiales son términos que a menudo se utilizan en el ámbito empresarial, para describir diferentes tipos de establecimientos secundarios. Aunque ambos se refieren a entidades que operan bajo la autoridad de una empresa matriz, existen diferencias clave entre una sucursal y una filial.

La principal desemejanza tiene que ver con la relación legal y de control entre la entidad secundaria y la empresa central. Mientras que una sucursal es una extensión geográfica de la compañía original con una mayor dependencia, una empresa filial es una entidad separada con cierto grado de autonomía y estructura legal propia. Por lo que, las decisiones y operaciones de una filial pueden ser gestionadas de manera más autónoma en comparación con una sucursal.

Además, las sucursales son más comunes en empresas que buscan una presencia local sólida y coherente en diferentes áreas geográficas. Mientras que, en el caso de las filiales, generalmente son creadas por compañías para diversificar sus actividades comerciales o para entrar en nuevos mercados, manteniendo cierto grado de separación de la empresa principal.

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8 características de una sucursal

Aunque las sucursales pueden variar según el tipo de negocio y la industria, generalmente se caracterizan por:

• Son extensiones físicas de la compañía original, encontrándose en diferentes sitios geográficos. Pueden ubicarse en la misma ciudad, en diferentes ciudades, estados o incluso países.

• No poseen independencia jurídica, debido a que no son sociedades diferentes a la principal.

• A menudo tienen cierto grado de autonomía financiera para gestionar sus propios presupuestos y gastos operativos, pero también deben informar y reportar sus finanzas a la empresa central.

• A pesar de que pueden llevar a cabo actividades con relativa autonomía, se rigen por los estatutos, políticas y directrices de la compañía a la que está sujeta.

• Usualmente, ofrecen productos y servicios similares a los de la empresa principal. Sin embargo, las ofertas exactas pueden variar para adaptarse a las necesidades locales.

• Relacionado con el punto anterior, dado que las sucursales interactuar directamente con los clientes locales, pueden adaptar sus estrategias de ventas y marketing para satisfacer los requerimientos específicos de esa región.

• Si la sucursal se encuentra en otro país, pueden adaptarse a las normas culturales y prácticas comerciales locales para tener éxito en ese mercado específico.

• Cuenta con su propia estructura organizativa, pudiendo incluir un administrador de sucursal y otro personal que gestionen las operaciones diarias en ese lugar específico.

La administración de sucursales es esencial para mantener la congruencia operativa y la calidad en todas las ubicaciones de una empresa. De ese modo podrá ratificarse que cada sede contribuye con el logro de los objetivos corporativos más amplios. Profundicemos en las funciones que deben realizar los profesionales en el área. 

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¿Qué funciones realiza un administrador de sucursal?

La administración de sucursales hace referencia al proceso de gestionar y supervisar eficientemente las operaciones y actividades de una de las agencias de una empresa. Esta práctica implica la aplicación de principios de liderazgo para garantizar que la sucursal funcione de manera efectiva, alcance sus objetivos y contribuya al éxito general de la organización.

De manera que, los administradores de sucursales tienen la responsabilidad de coordinar diversas funciones y recursos para asegurarse de que la misma opere de forma coherente con la estrategia y los estándares establecidos por la empresa matriz. Puede involucrar la supervisión de áreas como ventas, marketing, servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y logística. 

Algunas de las tareas clave en la administración de sucursales son:

1. Planificación, desarrollando planes estratégicos específicos para el manejo de la sucursal, los cuales deben estar alineados con los objetivos generales de la organización.

2. Gestión de personal, siendo el responsable de contratar, capacitar y supervisar al recurso humano de la sucursal, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.

3. Control de operaciones, realizando un seguimiento y optimización de las operaciones diarias, incluyendo la gestión del inventario, la distribución de productos y la administración de recursos.

4. Servicio al cliente, garantizando un alto nivel de atención al comprador, gestionando cualquier problema o queja de manera efectiva.

5. Gestión financiera, administrando el presupuesto de la sucursal, controlando los gastos, asegurándose de que se alcancen los objetivos de rentabilidad.

6. Comunicación, manteniendo una conexión efectiva con la sede central y con otras sucursales, compartiendo información relevante y reportando resultados.

7. Cumplimiento legal, confirmando que las operaciones de la sucursal cumplen con las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales.

8. Desarrollo de mercado, identificando nuevas oportunidades para expandir la base de clientes y aumentar las ventas en la ubicación de la sucursal.

9. Mejora continua, buscando constantemente formas de mejorar los procesos y la eficiencia en la sucursal, implementando prácticas innovadoras cuando sea necesario.

¿Por qué es importante la labor del administrador de sucursal?

Su importancia radica en su capacidad para garantizar la cohesión, la eficiencia y el éxito, tanto de la sucursal individual como de la organización en su conjunto. Son ellos los encargados de traducir la estrategia corporativa y los objetivos generales de la empresa, en acciones concretas a nivel local, considerando las particularidades del mercado de la zona, las demandas de los clientes y los recursos disponibles. Así, aportan al acceso a nuevos mercados, siendo crucial para el crecimiento y la estabilidad a largo plazo de la compañía. 

De igual modo, son esenciales para asegurarse de que las interacciones con los clientes sean positivas y satisfactorias. Al tiempo de que son responsables de optimizar la cadena de suministro, la logística y las operaciones diarias, para certificar que los recursos se utilicen de manera eficiente y se minimicen los costos. Esto puede implicar la gestión del inventario, la programación de la fuerza laboral y la implementación de prácticas que mejoren la productividad.

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¿Qué estudiar para ser un administrador de sucursal? 

Uno de los programas idóneos que pueden estudiar las personas que desean administrar una sucursal, es la Licenciatura en Administración de Empresas en Estudios Administrativos de Tiffin University. Esta licenciatura a distancia capacita a las personas para asumir roles de liderazgo y gestión en entornos empresariales.

Su plan de estudios está diseñado para proporcionar una base integral que faculte a los estudiantes con las habilidades, el conocimiento y el pensamiento estratégico necesarios para asumir con éxito el rol de administrador de sucursal. Asimismo, comprenderán las áreas funcionales de una empresa, como finanzas, marketing, recursos humanos y operaciones, forjando una comprensión integral de cómo se interconectan estas funciones.

Si te interesa conocer más sobre esta carrera, te invitamos a escribir al correo estudiantes@global.tiffin.edu o a llenar el formulario de admisión.

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